殡葬业需要更多阳光(3)

对于人们普遍感觉“殡葬一条龙”趁火打劫的情况，王宏阶坦言，规范性的确是当前殡葬行业亟需解决的突出问题之一。在他看来，殡葬行业很特殊，是以精神消费为主，殡葬服务内容寄托了生者对逝者的哀思，不比一般的消费行为，并且属于短促消费，丧主没有太多时间考虑和选择，“殡葬一条龙”恰好满足了他们的需要。一些经营者做一锤子买卖，不指望有回头客，消费者基本是等着“被宰”。再加上从业人员素质不高、门槛低，逐渐形成了今天的局面。

缺乏相应的法律法规，地方监管跟不上，也是造成殡葬业难以规范的主要原因。王宏阶说，有的地方是“管不了”，因为根本没有明确“殡葬一条龙”归谁管、怎么管。有的地方则是“不敢管”，一些“殡葬一条龙”与地方黑恶势力勾结，执法人员缺乏强有力手段，难以体现执法的警示性和震慑性。没有强有力的监管和市场定价，导致“殡葬一条龙”随意定价、看人定价，尽管丧主大多会“认宰”，但长此以往，殡葬行业的名声越来越差。

殡葬服务产业链不完善，造成信息不对等。中国殡葬协会专家委员会主任伊华认为，国人忌讳死亡，活着时不会去了解这类信息，一旦家里有人故去，通常会盲目跟从，别家怎么做，自己就怎么做。特别是重症监护、临终关怀、殡葬服务等环节各自为政，没有打通，存在太多“缝隙”，给“殡葬一条龙”可乘之机。

王宏阶表示，要实现殡葬行业良性发展，首先要建立相关法律法规，实行注册登记许可制度，政府还要考虑到当地习俗、文化和社会文明的容忍度，坚决剔除那些不符合现代社会文明的殡葬内容。比如，与活人争地、污染环境、封建迷信等。其次要完善审查，加强行业自律，提升殡葬用品品质，改变价格虚高、质量参差不齐的现状。殡仪馆要为公众多提供可选择的服务，做到消费透明化，服务最优化。最后，要对老百姓进行宣传教育，加强监督和防骗意识，媒体要少做“中国公墓百强榜”这一类误导民众的新闻。

“绿色殡葬”正被越来越多的人所接受，树葬、花坛葬、草坪葬、海葬等生态葬成为逝者或亲属的选择。

近10 年来，上海市整顿和规范“殡葬一条龙”取得了明显的成效，各地可以参考借鉴。上海市殡葬行业协会要求所有从业者必须经过协会培训，实行持证上岗；启用《上海市殡葬代理服务合同示范文本》，从事殡葬代理业务一定要与丧主签订合同并获得授权委托书，合同以表格形式对服务项目和收费予以细化，让消费者花个明白；全面实行电子钥匙制度，给每名有资质的殡葬代理从业人员发一张IC 卡，上面有姓名、照片、上岗证号等基本信息，到殡仪馆代理殡葬业务必须先刷卡验证身份；建立“殡葬服务短信平台”，在殡仪馆或委托“殡葬一条龙”办理丧事的，手机都能收到由短信平台发出的消费清单；给每个殡葬代理服务机构建立诚信档案，定期做书面评价。

伊华说，我国殡葬文化传承几千年，从古到今都是八个字——“慎终追远，民德归厚”。殡葬行业经营的不是产品，是以人为本、文化为根的情感记忆，我们要还原到生命本身的善良和美好，大力提倡树立殡葬新风。

提倡厚养礼葬，让生命无悔。长辈健在时要多孝顺，给他们好的照料，使其居安食美、心畅神爽、颐养天年，当他们去世后，下葬可以简约一点。

实行生态安葬，让生命重生。近年来，“入土为安”“凭吊有物”等传统殡葬习俗正悄悄改变，树葬、花坛葬、海葬等生态葬，成为很多逝者或亲属的选择。

创造民族记忆，让生命共存。殡葬的根本并不是埋葬已逝的躯壳，而是安放我们的记忆、情感、认知。伊华表示，我们需要全社会共同发力，推动公墓变公园，把墓地变成最好的生命教育场所，让告别变美丽，让传统祭祀变成现代纪念，让人们尽心思考生命真正的意义。

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